Termeni și condiții

1. Identificarea comerciantului

Varga Studio Development SRL, CUI 36321699, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2016009662400, cu sediul în Str. Popa Nan nr. 196, Sector 3, București, România, operează magazinul TongueScraper by Varga Studio.

Ne poți contacta la vargastudio196@gmail.com sau la 0724 013 940.

2. Produse și prețuri

Caracteristicile, disponibilitatea și prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii. Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, după caz. Costul livrării este afișat separat înainte de trimiterea comenzii.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul selectează produsul, metoda de livrare și metoda de plată, apoi completează datele necesare procesării comenzii. După înregistrare, trimitem o confirmare la adresa de e-mail furnizată. Putem solicita clarificări atunci când datele sunt incomplete sau există indicii rezonabile de eroare ori fraudă.

4. Plată și facturare

Plata poate fi efectuată online cu cardul, prin procesatorul Stripe, sau ramburs, atunci când opțiunea este disponibilă. Datele complete ale cardului nu sunt stocate de magazin. Factura este emisă de Varga Studio Development SRL și transmisă electronic.

5. Livrare

Livrarea se efectuează în România prin Sameday, la adresa indicată sau la lockerul Easybox selectat. Livrarea la Easybox este gratuită, iar livrarea la domiciliu costă 5 lei. Tariful și metoda de livrare sunt prezentate înainte de confirmarea comenzii. Termenul efectiv poate fi influențat de curier, disponibilitatea lockerului, perioadele aglomerate sau situații independente de comerciant.

6. Retragere și retur

Termenul de retragere

Consumatorul poate comunica decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Comunicarea se poate face printr-o declarație clară la vargastudio196@gmail.com, la 0724 013 940 sau folosind formularul tipizat opțional de mai jos.

Costul și organizarea returului

Pentru un retur eligibil determinat de răzgândirea clientului, acesta contribuie cu 5 lei pentru fiecare expediere de retur, indiferent câte produse eligibile sunt incluse în același colet. Varga Studio Development SRL suportă diferența dintre această contribuție și costul efectiv al curierului. Contribuția de 5 lei este comunicată înainte de cumpărare, reprezintă exclusiv transportul returului și nu este o taxă adăugată comenzii inițiale.

După ce ne contactezi, organizăm ridicarea coletului prin Sameday de la adresa comunicată, generăm AWB-ul și îți transmitem eticheta de retur și instrucțiunile de predare. Returul va avea ca destinație: Varga Studio Development SRL, Str. Popa Nan nr. 196, Sector 3, București, România. Te rugăm să nu expediezi coletul înainte de a primi instrucțiunile noastre.

Nu percepem taxă de repunere în stoc. Contribuția de 5 lei poate fi reținută din suma rambursată numai cu acordul clientului, după ce acesta a fost informat despre cost înainte de cumpărare.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, transportul necesar soluționării este suportat integral de magazin. Aceste situații nu sunt tratate ca simple retururi din răzgândire și nu limitează drepturile legale ale consumatorului la aducerea în conformitate, remediere sau înlocuire, după caz.

Schimbarea voluntară a culorii

Pentru schimbarea voluntară a culorii, clientul poate folosi procedura de retur cu rambursare și poate plasa o comandă nouă pentru varianta dorită. Această procedură nu afectează drepturile legale la remediere sau înlocuire atunci când produsul este neconform.

Ambalaj, inspectare și igienă

Deschiderea ambalajului pentru simpla inspectare a produsului nu înseamnă automat utilizarea produsului și nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Excepția legală privind protecția sănătății sau igiena se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din asemenea motive și care au fost desigilate de consumator. Faptul că un ambalaj poate fi resigilat nu justifică, prin el însuși, refuzarea automată a returului. Fiecare solicitare este analizată în funcție de starea produsului și de condițiile legale aplicabile.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și cu respectarea termenului legal de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea în cazurile și până la momentul permise de lege. Se rambursează și costul livrării inițiale standard atunci când acest lucru este datorat potrivit legii.

Pentru comenzile plătite online prin Stripe, restituirea este inițiată pe metoda de plată folosită la comandă. După inițierea restituirii, procesarea bancară durează de regulă aproximativ 5–10 zile lucrătoare; acest interval aparține băncii și procesatorului și nu reprezintă o promisiune că banii vor fi disponibili într-un anumit număr de zile. Pentru comenzile cu plata ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în IBAN-ul comunicat de client, cu acordul acestuia și fără comisioane de rambursare.

Formular tipizat de retragere (opțional)

Folosirea acestui formular nu este obligatorie. Îl poți copia și transmite prin e-mail la vargastudio196@gmail.com:

7. Garanții

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, în condițiile legii. Suplimentar, garanția comercială pe viață pentru material acoperă defectele de material confirmate, apărute în condiții normale de utilizare. Aceasta nu acoperă uzura normală, zgârieturile, deteriorarea accidentală sau utilizarea necorespunzătoare.

8. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi la vargastudio196@gmail.com. Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană rămân neafectate.

9. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă sau de instanțele competente, conform legii.